Áreas de conhecimento
Gestão de Cliente
serviço ao cliente
Este curso destina-se aos profissionais que exercem funções de atendimento ao cliente e que necessitam de experiência para se ajustar às mudanças do mercado, bem como aos desejos e objetivos dos clientes.
gestão de clientes
Este curso destina-se aos profissionais que gerem redes de contatos e têm como principal função lidar com clientes.
acompanhamento de conversas difíceis
Este curso destina-se a todos os profissionais que pretendam dotar-se de dicas e técnicas de desenvolvimento de confiança para melhorar a maneira como discute assuntos difíceis e lida com as emoções dos outros.
excelência no atendimento
Este curso destina-se aos profissionais que exerçam atividades que requeiram competências de persuasão em contexto de vendas, especialmente na área comercial.
competências ao telefone
Este curso destina-se principalmente a pessoas que trabalham utilizando o telefone a nível profissional, transmitindo- lhes conhecimentos e estimulando as suas capacidades.
gestao de reclamações
Este curso destina-se às empresas e aos profissionais que careçam de competências ao nível da gestão de reclamações. De modo a gerir as reclamações que possam surgir, de forma a atingir o sucesso organizacional.
reuniões eficazes
Este curso destina-se principalmente a pessoas como organizadores de reuniões e para os participantes das mesmas.
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