OBJETIVOS GERAIS

O curso de Acompanhamento de Conversas Difíceis tem como objetivo mostrar aos formandos como preparar e conduzir conversas que geralmente são consideradas desafiantes e complicadas através de conselhos baseados em experiências reais combinadas com observações de negócios e psicologia social. Serão abordados vários exemplos de como aplicar várias técnicas no ambiente de trabalho, como também em situações sociais. 

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

• Compreender e lidar com sensações de desconforto que possam surgir ao lidar com uma conversa difícil;
• Preparar cuidadosamente uma conversa de forma a aumentar as possibilidades de um resultado construtivo;
• Lidar de forma confiante com vários tipos de conversas difíceis que poderá enfrentar.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 1

1. Preparar uma conversa difícil

1.1. Abordagem ao conflito

1.2. Iniciar a conversa

1.3. Considerações práticas

1.4. A regra de ouro da influência

2. Aumentar o seu impacto

  2.1. Encorajar as pessoas a levá-lo a sério

  2.2. Gerir a linguagem corporal 

  2.3. Tomar controlo da conversa

  2.4. Influenciar diferentes tipos de pessoas

Módulo 2

3. Dar más notícias

3.1. Dar más notícias e lidar com as expectativas dos outros

3.2. Pedir a alguém para mudar o comportamento

3.3. Evitar o jogo da culpabilização

3.4. Lidar com uma resposta emocionalmente forte

4. Expressar sentimentos fortes

4.1. Maximizar as hipóteses de um resultado positivo

4.2. Compreender o que sente e o que provoca esses sentimentos

4.3. Falar dos seus sentimentos sem provocar uma atitude defensiva na outra pessoa