Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os formandos com conhecimentos que lhes permitam gerir os clientes da empresa no seu dia-a-dia em contexto de trabalho de forma estratégica e proveitosa. O curso de gestão de clientes fornece as bases que permitirão ao gestor reconhecer oportunidades de negócio, bem como detectar as necessidades dos clientes, definindo lhes objetivos e traçando planos de desenvolvimento táticos, de forma a gerir a relação de um modo influente.

Objetivo especifico

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

• Perceber qual o papel de um gestor de clientes;
• Adquirir as ferramentas para um plano de desenvolvimento de clientes;
• Identificar oportunidades de negócio;
• Conhecer boas práticas da área;
• Apreender técnicas de influência, networking e poder de decisão;
• Dominar ferramentas de comunicação e marketing e técnicas de angariação de clientes.

Conteúdos programáticos

Módulo 1

1. Ser Gestor de Clientes

1.1. Definição

1.2. Perfil do gestor

1.3. Papel do gestor

1.4. Competências e qualidades

2. Parceiro de Negócio

2.1. O gestor de clientes como parceiro de negócio

3. Descobrir Oportunidades

3.1. Oportunidades conferidas pelos clientes

4. Desenvolvimento de Clientes

4.1. Definição de plano de desenvolvimento de clientes

4.1.1. Definir os objetivos dos clientes

4.1.2. Desenvolver estratégias e táticas

4.1.3. Escrever o plano

Módulo 2

5. Gestão da relação

5.1. Aumentar a influência no cliente

5.2. Diferentes perfis

5.3. Grupos na organização

5.4. Mapa organizacional

5.5. Relações de cooperação

5.6. Oportunidades de influência

6. Comunicação e Marketing

6.1. O plano de comunicação e marketing

7. Fechar um negócio

7.1. Aperfeiçoar a comunicação

7.2. Análise das necessidades do cliente

7.3. Proposta técnica e financeira

8. Atividades diárias

8.1. Acompanhar o cliente