OBJETIVOS GERAIS

O curso de Comunicação eficaz por e-mail tem como objetivo mostrar qual a melhor maneira de redigir um e-mail de caráter profissional. A simplicidade é tudo e devemos ter em mente que não se devem escrever e-mails muito extensos. A comunicação por e-mail é um dos segredos das relações comerciais eficazes. Tudo o que é escrito em e-mail pode ser retido como uma referência futura, encaminhado a outros ou usado como um registo da comunicação. Com este curso, o formando irá adquirir conhecimentos e competências para usar o e-mail de uma forma apropriada como uma ferramenta de comunicação no trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

No final deste curso, deverá ser capaz de:

• Compreender os conceitos básicos do e-mail; 

• Estruturar um e-mail de forma adequada;

• Redigir o conteúdo de um e-mail de forma concisa, clara e relevante;

• Responder e-mails de maneira oportuna, cortês e eficiente;

• Lidar com situações específicas que podem surgir ao enviar ou receber e-mails;

• Identificar e destacar exemplos de erros comuns cometidos ao redigir e-mails.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS 

Módulo 1

1.      Introdução ao E-mail

1.1.   Breve História do E-mail

1.2.   Atualidade dos E-mails

1.3.   Como funciona o e-mail

1.4.   Por que o e-mail é popular?

1.5.   Principais usos do e-mail

1.6.   Definir etiqueta

1.7.   Compreender a etiqueta do e-mail

2.      Formulário do e-mail

2.1.   Partes locais do e-mail

2.2.   E-mail profissional

2.3.   E-mail pessoal

2.4.   E-mails de grupo

2.5.   Nome do remetente

2.6.   Assunto

2.7.   Saudações e Encerramentos

2.8.   Fontes

2.8.1.    Tipo de letra

2.8.2.    Cores

2.8.3.    Destaque

2.9.   Espaçamento entre parágrafos

2.10.  Assinatura

3.      Conteúdo do e-mail

3.1.   Estilo de escrita

3.2.   Tom e Pontuação

3.3.   Enumerações

3.4.   Emoticons

3.5.   Anexos

Módulo 2

4.      Responder a e-mails

4.1.   Responder, responder a todos e reencaminhar

4.2.   Tempo de resposta

4.3.   Respostas automáticas

4.4.   Enviado do telemóvel

5.      Situações específicas

5.1.   Analisar o destinatário

5.2.   Enviar e-mails aos clientes

5.3.   Enviar e-mails a fornecedores

5.4.   Enviar e-mails para colegas

6.      Exemplos de erros comuns

6.1.   Erros frequentes

6.2.   Conteúdo muito pessoal

6.3.   Muito cordial

6.4.   Muito emocional

6.5.   Muito cheio

6.6.   Muito informal

6.7.   Muitos erros

7.      Etapas finais