Este curso pretende fornecer as ferramentas para o desenvolvimento de capacidades de escuta, bem como dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam reforçar a sua comunicação interpessoal. O objetivo é ser eficaz pelo o meio do controlo de como se escuta e se responde. A capacidade de comunicar com sucesso, falar, escrever e ouvir irá ajudá-lo a obter melhores resultados no trabalho.
No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:
1. Introdução
1.1 Conceito
1.2 Benefícios
1.3 Motivação
2. Interferências
2.1. Fatores ambientais
2.2. Cultura
2.3. Poder
2.4. Lidar connosco mesmos
2.5. Perceção
2.6. Assuntos não objetos
2.7. Reagir a informações complicadas/delicadas
2.8. Escuta reativa
3. Características
3.1. Níveis de escuta
3.2. Disponibilidade psicológica
3.3. Princípios
3.4. Conteúdo e processo
3.5. Histórias
4. Bloqueios de interpretação
4.1. Aconselhamento
4.2. Necessidade de estar certo/a e competitividade
4.3. Comparação
4.4. Fingimento de atenção
4.5. Impulsividade
4.6. Filtragem de informação
4.7. Identificação
4.8. Julgamentos
4.9. Apaziguamento
4.10. Ensaio de informação
5. Responder
5.1. Questões
5.2. Questões abertas e fechadas
5.3. Silêncio
5.4. Sumários
5.5 Clarificações
5.6. Foco
5.7. Suposições e perceções
5.8. Quando não se sabe o que dizer
6. Desenvolvimento da escuta
6.1. Hábitos antigos
6.2. Zona de conforto
6.3. Mudanças
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