OBJETIVOS GERAIS

Este curso pretende fornecer as ferramentas para o desenvolvimento de capacidades de escuta, bem como dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam reforçar a sua comunicação interpessoal. O objetivo é ser eficaz pelo o meio do controlo de como se escuta e se responde. A capacidade de comunicar com sucesso, falar, escrever e ouvir irá ajudá-lo a obter melhores resultados no trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

No final deste curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Definir conceitos de escuta ativa;
• Identificar os fatores da existência de interferências na comunicação;
• Reconhecer os benefícios de uma boa capacidade de escuta;
• Identificar características da escuta ativa;
• Reconhecer os bloqueios de interpretações;
• Utilizar as dicas no seu dia-a-dia;

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 1

1. Introdução

1.1 Conceito

1.2 Benefícios

1.3 Motivação

2. Interferências

2.1. Fatores ambientais

2.2. Cultura

2.3. Poder

2.4. Lidar connosco mesmos

2.5. Perceção

2.6. Assuntos não objetos

2.7. Reagir a informações complicadas/delicadas

2.8. Escuta reativa

3. Características

3.1. Níveis de escuta

3.2. Disponibilidade psicológica

3.3. Princípios

3.4. Conteúdo e processo

3.5. Histórias

Módulo 2

4. Bloqueios de interpretação

4.1. Aconselhamento

4.2. Necessidade de estar certo/a e competitividade

4.3. Comparação

4.4. Fingimento de atenção

4.5. Impulsividade

4.6. Filtragem de informação

4.7. Identificação

4.8. Julgamentos

4.9. Apaziguamento

4.10. Ensaio de informação

5. Responder

5.1. Questões

5.2. Questões abertas e fechadas

5.3. Silêncio

5.4. Sumários

5.5 Clarificações

5.6. Foco

5.7. Suposições e perceções

5.8. Quando não se sabe o que dizer

6. Desenvolvimento da escuta

6.1. Hábitos antigos

6.2. Zona de conforto

6.3. Mudanças