OBJETIVOS GERAIS

O curso Plataformas de E-commerce visa explica como os gestores podem criar um plano de implementação do E- commerce, utilizar novos meios digitais disponíveis para a venda de produtos, serviços e ideias. Neste curso gera-se trafego para lojas online, tal como se aprende a gerir eficazmente a experiência do consumidor online. Aproveita-se comercialmente as potencialidades das redes sociais, e cumpre-se os preceitos legais nas relações comercias online.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• No final deste curso, os formandos são capazes de:
• Identificar e analisar as decisões gerenciais chave;
• Planear e montar um e-commerce completo;
• Melhorar a competitividade de uma organização por meio da implementação de tecnologias inovadoras de informação e comunicação;
• Conhecer as principais métricas do e-commerce;
• Nortear o processo de implementação do e-commerce;

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 1

1. Introdução ao E-commerce

1.1. E-business

1.2. E-commerce

1.2.1. Perspetivas de comunicação

1.2.2. Perspetivas de processos de negócios

1.2.3. Perspetivas de serviço

1.2.4. Perspetivas online

1.3. Tarefas do comercio eletrónico

1.4. Tipos de E-commerce do lado da venda

1.5. Oportunidades

1.6. Riscos

1.7. Modelos de transações de E-commerce

2. Infraestrutura técnica para a loja virtual

2.1. A infraestrutura técnica

2.2. Infraestrutura de redes para E-commerce

2.3. Infraestrutura própria VS terceirização

2.4. Infraestrutura de telecomunicações para E-commerce

2.5. Infraestrutura de base de dados para E-commerce

2.6. Estrutura física e lógica da loja virtual

2.7. Utilização correta da TI para a loja virtual

2.8. Alojamento do negócio virtual

2.9. Características dos fornecedores de alojamento

2.10. Características técnicas dos fornecedores de alojamento

3. Loja Virtual

3.1. Definição

3.2. Formatos de Lojas Virtuais

3.3. Conteúdo de uma loja virtual

3.4. Formas de pagamento eletrónico

3.5. Cuidados a ter com o pagamento digital

3.6. Políticas de stock e distribuição física

3.7. Ciclo Funcional da Loja Virtual

4. A estratégia do E-commerce

4.1. Desenvolvimento de uma estratégia

4.2. Modelo (genérico) do processo de estratégica

4.3. Análise organizacional: SWOT

4.4. Principais ameaças competitivas

4.5. Fatores de sucesso

5. O consumidor Online

5.1. Revolução digital na sociedade

5.2. Consumidor online

5.3. Comportamentos do Consumidor Online

5.4. Regras básicas a ter em qualquer ação de Marketing

Modulo 2

6. Otimização para motores de pesquisa e de conversação

6.1. Criação de um blog

6.2. SEO (Search Engine Optimization)

7. Relacionamento com os clientes

7.1. Atividades do relacionamento com os clientes (CRM)

7.2. Desafios e atividades importantes no eCRM

7.3. Como melhorar os relacionamentos com os clientes

7.4. Marketing de Permissão

7.5. Criação do perfil do Cliente

7.6. Marketing de Conversão

7.7. Diferentes tipos de utilizadores da web e os seus comportamentos

7.8. Influência na compra

7.9. Principais processos do NPS

7.10. Planos de Fidelização

8. Gestão de cadeia de abastecimento

8.1. Logística para o E-commerce

8.2. Competências da Logística

8.3. Estrutura Logística do E-commerce

9. Segurança digital

9.1. Riscos à segurança do site

9.2. Sistemas de Gestão da Segurança da Informação

9.3. Áreas da Gestão da Segurança

9.4. Ambiente Seguro: a perspetiva do cliente