OBJETIVOS GERAIS

O curso de Gestão de Conflitos tem como objetivo auxiliar os alunos na resolução de conflitos inevitáveis que são ocasionalmente encontrados nas suas vidas. Sendo o conflito algo tão endêmico, até natural, este curso pretende primeiro tentar compreendê-lo e depois explorar maneiras de o resolver ou usar de forma positiva. Serão abordados vários exemplos de como aplicar várias técnicas no ambiente de trabalho, como também em situações sociais.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

• Dar a conhecer o significado de conflito e os diferentes tipos de conflito existentes;
• Reconhecer os sinais de conflito;
• Compreender como as pessoas reagem ao conflito;
• Desenvolver estratégias para lidar com o conflito;
• Compreender o conflito dentro de uma organização ou no ambiente de trabalho;
• Ter algumas bases de como resolver situações de conflito;
• Compreender melhor duas categorias de conflito no trabalho: bullying e assédio sexual.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 1

1. O Que é um Conflito?

1.1. Requisitos, custos e benefícios

1.2. Tipos de conflito

1.3. Causas do conflito interpessoal

2. Resolver um Conflito

2.1. Estratégias para Resolução de um Conflito

2.2. Estilos na Resolução de Conflitos

2.3. Níveis de Conflito

3. Dificuldades Psicológicas

3.1. Estratégias para lidar com o conflito

3.2. Tipos de pensamento distorcido

3.3. O acordo

4. Jogos e Resoluções

4.1. Classificar jogos

4.2. Lidar com os jogos

Módulo 2

5. A Negociação - BATNA

5.1. Princípio da negociação

5.2. BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)

6. Tipos de Personalidade e conflito

6.1. Tipos de personalidade

6.2. Necessidades individuais

7. Resolução de Conflitos

7.1. O processo de resolução

7.2. O conflito e a intervenção de terceiros - mediação

7.3. O conflito e a intervenção de terceiros – arbitração

7.4. O conflito de equipa

8. Bullying

8.1. Como ajudar

8.2. Diferenciar bullying e assédio

8.3. Assédio sexual no trabalho