Excelência no Atendimento

Objetivos:

- Definir e reconhecer a importância de um serviço de excelência ao cliente;
- Realizar um atendimento de qualidade;
- Comunicar de forma eficaz;
- Conceber a importância de ouvir reclamações;
- Aprender como capacitar alguém para que realize um atendimento de excelência;
- Medir a qualidade do atendimento.

Programa:

1. O que é a Excelência no Atendimento?
2. A importância da Excelência no Atendimento
3. Como obter a excelência no atendimento
4. Comunicar eficazmente 
5. Converter reclamações em oportunidades
6. Como capacitar para um atendimento de excelência
7. Medir a qualidade do atendimento

Metodologia:

Modelo de aprendizagem adaptado ao seu ritmo:
- Cada formando define a velocidade de aprendizagem;
Horários flexíveis:
- Avança no curso consoante a sua disponibilidade;
Inclui exercicios de avaliação sumativa;
Sem número máximo de horas de aprendizagem, dentro da validade do curso:
- Só termina o curso quando já não tiver dúvidas.

Formação disponível em eLearning.
Apoio técnico online, via email ou chat;