Gestão de Clientes

39,95 €
Sem IVA

Este curso visa dotar os formandos com conhecimentos que lhes permitam gerir os clientes da empresa no seu dia-a-dia em contexto de trabalho de forma estratégica e proveitosa.

O curso de gestão de clientes fornece as bases que permitirão ao gestor reconhecer oportunidades de negócio, bem como detetar as necessidades dos clientes, definindo-lhes objetivos e traçando planos de desenvolvimento táticos, de forma a gerir a relação de um modo influente. 

Quantidade

No final deste curso, os participantes serão ser capazes de:

- Perceber qual o papel de um gestor de clientes;

- Adquirir as ferramentas para um plano de desenvolvimento de clientes;

- Identificar oportunidades de negócio;

- Conhecer boas práticas da área;

- Apreender técnicas de influência, networking e poder de decisão;

- Dominar ferramentas de comunicação e marketing e técnicas de angariação de clientes.

Este curso destina-se aos profissionais que gerem redes de contactos e têm como principal função lidar com clientes. 

1. Ser Gestor de Clientes

1.1. Definição

1.2. Perfil do gestor

1.3. Papel do gestor

1.4. Competências e qualidades

2. Parceiro de Negócio

2.1. O gestor de clientes como parceiro de negócio 

3. Descobrir Oportunidades

3.1 Oportunidades conferidas pelos clientes

4. Desenvolvimento de Clientes

4.1. Definição de plano de desenvolvimento de clientes

4.1.1. Definir os objetivos dos clientes

4.1.2. Desenvolver estratégias e táticas

4.1.3. Escrever o plano 

5. Gestão da relação

5.1 Aumentar a influência no cliente

5.2 Diferentes perfis

5.3 Grupos na organização

5.4 Mapa organizacional

5.5 Relações de cooperação

5.6 Oportunidades de influência

6. Comunicação e Marketing

6.1 O plano de comunicação e marketing

7. Fechar um negócio

7.1 Aperfeiçoar a comunicação

7.2 Análise das necessidades do cliente

7.3 Proposta técnica e financeira

8. Atividades diárias

8.1 Acompanhar o cliente